תקנון אתר – מלונות רפאל בע"מ
1 כללי
1.1 ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של מלונות רפאל בע"מ (להלן: "החברה" או "הרשת"), ח.פ. 514824705, רשת של מלונות דירות בתל אביב ובירושלים.
1.2 השימוש באתר זה ובשירותים המוצעים בו כפוף לתנאי תקנון זה. גלישה באתר ו/או הזמנת שירותים באמצעותו מהווה הסכמה מצדך לתנאי התקנון.
1.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי התקנון מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. נוסח התקנון המחייב הוא זה המפורסם באתר בעת השימוש בו.
1.4 בכל מקרה של סתירה או אי התאמה בין הוראות תקנון זה לבין פרסומים אחרים כלשהם, יגברו הוראות תקנון זה.
1.5 האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס לנשים וגברים כאחד.
2 השירותים המוצעים באתר
2.1 האתר מאפשר קבלת מידע אודות מלונות הדירות של הרשת, הזמנת חדרים ודירות, בדיקת זמינות, ושירותים נלווים נוספים.
2.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות להוסיף, לשנות, להגביל או להפסיק כל שירות המוצע באתר, בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
2.3 החברה אינה מתחייבת כי השירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו ללא הפסקות ו/או יהיה חסין מפני גישה לא חוקית למחשבי החברה, נזקים, קלקולים, תקלות, כשלים בחומרה, תוכנה או בקווי התקשורת אצל החברה או מי מספקיה.
3 הזמנות ותשלומים
3.1 הזמנת דירה או חדר באמצעות האתר כפופה לזמינות ביחידת האירוח הרלוונטית במועדים המבוקשים.
3.2 המחירים המוצגים באתר הינם בשקלים חדשים וכוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת.
3.3 לצורך השלמת ההזמנה, יידרש המזמין למסור פרטים אישיים כגון: שם, כתובת, טלפון, דואר אלקטרוני ופרטי כרטיס אשראי לצורך הבטחת ההזמנה.
3.4 החברה רשאית לדרוש פיקדון או תשלום מראש כתנאי לאישור ההזמנה, בהתאם למדיניות המלון הספציפי.
3.5 התשלום עבור ההזמנה יתבצע בהתאם למדיניות התשלום המפורטת בעת ביצוע ההזמנה.
3.6 החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר הזמנות במקרים של מסירת פרטים שגויים, בעיות בכרטיס האשראי, או מכל סיבה סבירה אחרת.
4 מדיניות ביטולים ושינויים
4.1 ביטול הזמנה או שינויה יתבצע בהתאם למדיניות הביטולים הספציפית של כל יחידת אירוח, כפי שמפורט בעת ביצוע ההזמנה.
4.2 ביטול הזמנה יתבצע בכתב בלבד, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בטלפון או בדואר אלקטרוני, כמפורט באתר.
4.3 ביטול הזמנה שלא בהתאם למדיניות הביטולים של המלון הרלוונטי, עלול לגרור דמי ביטול בהתאם לתנאים שפורסמו מראש ו/או בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
4.4 במקרה של ביטול מצד החברה, יוחזר מלוא הסכום ששולם עבור ההזמנה, אך החברה לא תישא בכל אחריות נוספת לנזקים עקיפים או תוצאתיים שנגרמו עקב הביטול.
5 כניסה ויציאה (צ'ק אין/צ'ק אאוט)
5.1 שעות הכניסה (צ'ק אין) והיציאה (צ'ק אאוט) מפורטות באתר ובאישור ההזמנה, והן עשויות להשתנות בין המלונות השונים של הרשת.
5.2 כניסה מוקדמת או יציאה מאוחרת כפופות לזמינות ועשויות להיות כרוכות בתשלום נוסף.
5.3 על האורח להודיע מראש על שעת הגעה משוערת, במיוחד במקרה של הגעה מאוחרת (לאחר השעה 18:00).
6 התנהגות באתרי המלון
6.1 האורחים מתבקשים לשמור על השקט והסדר הציבורי, ולהתחשב בשאר אורחי המלון.
6.2 חל איסור מוחלט על עישון בחדרים ובשטחים הציבוריים הסגורים, אלא באזורים המיועדים לכך.
6.3 חל איסור על הכנסת בעלי חיים למלון, אלא אם צוין אחרת במפורש ביחס למלון ספציפי.
6.4. כל נזק שייגרם לרכוש המלון על ידי האורח, יחויב בתשלום מלא בהתאם לעלות התיקון או ההחלפה.
6.5. החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שהותו של אורח הפוגע ברכוש המלון, באורחים אחרים או בצוות, ללא החזר כספי.
7 אבטחת מידע ופרטיות
7.1 החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים על מנת לשמור על המידע האישי של המשתמשים באתר.
7.2 החברה לא תעביר לצדדים שלישיים את פרטי המשתמשים באתר, אלא אם נדרש הדבר על פי חוק או לצורך אספקת השירותים המוזמנים.
7.3. השימוש במידע הנאסף על ידי החברה ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
7.4. החברה רשאית לעשות שימוש ב"עוגיות" (Cookies) לצורך תפעול שוטף ותקין של האתר, אבטחת מידע, התאמת האתר להעדפות אישיות ולצרכי אבטחה.
8 קניין רוחני
8.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, עיצובים, תמונות, גרפיקה, טקסטים, תוכנה, קוד מחשב וכל חומר אחר הכלול בו, הינם רכושה הבלעדי של החברה או של צדדים שלישיים שהעניקו לחברה רישיון שימוש בהם.
8.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים המופיעים באתר, ללא קבלת הסכמה מפורשת מראש ובכתב מהחברה.
- אחריות
9.1 השימוש באתר ובתכניו הינו באחריותו הבלעדית של המשתמש.
9.2 החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש או לכל צד שלישי כתוצאה משימוש או הסתמכות על המידע המופיע באתר.
9.3 החברה אינה אחראית לתוכן המופיע באתרים חיצוניים אליהם מקושר האתר.
9.4 החברה עושה מאמצים לוודא כי המידע המוצג באתר יהיה מדויק ומעודכן, אך אינה מתחייבת כי לא יפלו טעויות בתיאור המלונות, החדרים, המחירים או כל פרט אחר המוצג באתר.
10 שיפוט וסמכות
10.1 על השימוש באתר ועל כל סכסוך או מחלוקת הנובעים ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
10.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתקנון זה או הנובע ממנו תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו בלבד.
11 יצירת קשר
11.1 בכל שאלה או בעיה הנוגעת לאתר או לשירותים המוצעים בו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות:
- טלפון: [03-5102310
- דוא"ל: info@raphaelhoteks.co.il
- כתובת: אלנבי 6 תל אביב מיקוד 6330103
11.2 החברה תעשה מאמץ להשיב לכל פנייה בהקדם האפשרי.
תקנון זה עודכן לאחרונה בתאריך: 06/04/2025.
מלונות רפאל בע"מ, ח.פ. 514824705