מדיניות פרטיות – מלונות רפאל בע"מ
מלונות רפאל בע"מ (להלן: "החברה" או "אנחנו"), ח.פ. 514824705, מכבדת את פרטיותם של המשתמשים באתר האינטרנט שלה ומחויבת להגן על המידע האישי שנמסר לה. מדיניות פרטיות זו מסבירה את האופן בו אנו אוספים, משתמשים, מעבדים ומגנים על המידע האישי שלך בעת השימוש באתר שלנו ובשירותים המוצעים בו.
אנא קרא את מדיניות הפרטיות בעיון, שכן השימוש באתר ובשירותים מהווה הסכמה למדיניות זו.
1 המידע שאנו אוספים
1.1 מידע שאתה מוסר לנו באופן ישיר:
אנו אוספים מידע אישי שאתה מספק לנו כאשר אתה:
- יוצר חשבון באתר
- מבצע הזמנה של חדר או דירה
- פונה לשירות הלקוחות
- נרשם לניוזלטר שלנו
- ממלא טפסים או סקרים באתר
המידע האישי עשוי לכלול:
- שם מלא
- פרטי קשר (כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, כתובת מגורים)
- פרטי תשלום (מספר כרטיס אשראי, תוקף, CVV)
- מספר תעודת זהות או דרכון
- העדפות אישיות הנוגעות לשהות במלון
- תאריכי לידה
- מידע נוסף הנדרש לצורך הזמנה או רישום
1.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי:
בעת השימוש באתר, אנו עשויים לאסוף באופן אוטומטי:
- כתובת IP
- סוג הדפדפן וגרסתו
- סוג המכשיר ומערכת ההפעלה
- מזהים ייחודיים של מכשירים
- נתוני גלישה ופעילות באתר
- מידע על מיקום גיאוגרפי
- עוגיות (Cookies) ונתוני אינטרנט דומים
- השימוש במידע
אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:
2.1 לצורך אספקת השירותים:
- ניהול הזמנות ושהיות במלונות
- עיבוד תשלומים
- טיפול בבקשות ופניות של לקוחות
- שליחת אישורים והודעות הקשורות לשירות
2.2 לצורך שיפור השירות:
- שיפור האתר והשירותים המוצעים בו
- התאמה אישית של חווית המשתמש
- ניתוח מגמות ודפוסי שימוש
- פיתוח שירותים חדשים
2.3 ל צורך תקשורת ושיווק:
- שליחת עדכונים, חדשות והצעות פרסומיות (בכפוף להסכמתך)
- יצירת קשר בנוגע לשירותים שהזמנת
- עריכת סקרים ומחקרי שוק
2.4 לצרכים משפטיים ועסקיים:
- עמידה בחובות חוקיות ורגולטוריות
- הגנה על זכויותינו המשפטיות
- מניעת הונאות ופעילות לא חוקית
- אכיפת תנאי השימוש ומדיניות זו
- שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלך עם הגורמים הבאים:
3.1 ספקי שירות:
ספקים המסייעים לנו באספקת השירותים, כגון חברות עיבוד תשלומים, ספקי אבטחת מידע, ספקי שירותי ענן, ספקי שירותי דיוור, וכדומה.
3.2 חברות קשורות:
חברות בקבוצת מלונות רפאל, סניפי המלון בערים השונות, וכיוצא בזה.
3.3 גורמים על פי דין:
רשויות ממשלתיות, רשויות אכיפת חוק, או כל גורם אחר כאשר אנו סבורים בתום לב כי חשיפת המידע נדרשת כדי לעמוד בחובות חוקיות, לאכוף את תנאי השימוש שלנו, להגן על זכויותינו או על זכויותיהם של אחרים.
3.4 במקרה של שינוי ארגוני:
במקרה של מיזוג, רכישה, מכירת נכסים, או העברת פעילות, עשוי המידע האישי שלך להיות מועבר כחלק מהעסקה.
אנו לא מוכרים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים למטרות שיווק.
- עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב דומות
4.1 השימוש בעוגיות:
אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות כדי:
- לאפשר תפקוד תקין של האתר
- לזהות את המשתמשים בין ביקורים שונים
- לזכור את העדפותיך
- לאסוף נתונים סטטיסטיים על השימוש באתר
- להתאים את תוכן האתר וההודעות השיווקיות להעדפותיך
4.2 סוגי עוגיות:
- עוגיות הכרחיות: נדרשות לתפקוד האתר ואינן יכולות להיות מושבתות
- עוגיות פונקציונליות: מאפשרות פונקציות מתקדמות ושמירת העדפות
- עוגיות ביצועים: אוספות נתונים אנונימיים על אופן השימוש באתר
- עוגיות פרסום: משמשות להצגת פרסומות רלוונטיות יותר
4.3 ניהול עוגיות:
באפשרותך לנהל את הגדרות העוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן שלך. שים לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה להשפיע על חווית השימוש באתר ועל הפונקציונליות שלו.
- אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים, פיזיים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה לא מורשית, שימוש לרעה, שינוי או השמדה. אמצעים אלה כוללים, בין היתר:
- הצפנת נתונים רגישים
- מערכות אבטחה מתקדמות להגנה מפני פריצות
- גישה מוגבלת למידע אישי לעובדים מורשים בלבד
- הכשרות לעובדים בנושאי אבטחת מידע והגנת פרטיות
עם זאת, חשוב לציין כי לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת בעת העברת מידע באינטרנט, ולכן איננו יכולים להבטיח את בטחון המידע באופן מוחלט.
- תקופת שמירת המידע
אנו שומרים את המידע האישי שלך למשך הזמן הנדרש למטרות המפורטות במדיניות זו, אלא אם כן נדרשת תקופה ארוכה יותר על פי דין. תקופת השמירה נקבעת על פי הקריטריונים הבאים:
- משך הזמן הנדרש לספק את השירותים שביקשת
- קיומו של חשבון פעיל באתר
- חובות חוקיות לשמירת מידע (כגון חוקי מס, דיני הגנת הצרכן)
- צורך בשמירת המידע לצורך הגנה משפטית או טיפול בסכסוכים
- זכויותיך ביחס למידע אישי
בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות החלים, עומדות לרשותך זכויות שונות ביחס למידע האישי שלך, לרבות:
7.1 זכות הגישה:
הזכות לקבל אישור האם אנו מעבדים מידע אישי אודותיך, ואם כן, לקבל גישה למידע זה.
7.2 זכות לתיקון:
הזכות לתקן מידע אישי לא מדויק או לא שלם.
7.3 זכות למחיקה:
הזכות לבקש מחיקה של המידע האישי שלך בנסיבות מסוימות.
7.4 זכות להגביל עיבוד:
הזכות לבקש הגבלה של עיבוד המידע האישי שלך בנסיבות מסוימות.
7.5 זכות להתנגד לעיבוד:
הזכות להתנגד לעיבוד המידע האישי שלך, במיוחד לצורכי שיווק ישיר.
7.6 זכות לניוד מידע:
הזכות לקבל את המידע האישי שלך בפורמט מובנה, נפוץ וקריא למכונה, ולהעביר מידע זה לגורם אחר.
7.7 זכות לחזור מהסכמה:
הזכות לחזור בך מהסכמתך לעיבוד המידע האישי שלך בכל עת.
כדי לממש את הזכויות הללו, אנא צור קשר עמנו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו.
- הגנה על פרטיות ילדים
השירותים שלנו אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 18, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל זה. אם נודע לנו כי נאסף מידע אישי מילד מתחת לגיל 18 ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, אנו ננקוט צעדים למחיקת מידע זה במהירות האפשרית.
- העברות בינלאומיות של מידע
החברה שלנו ממוקמת בישראל, וייתכן שהמידע האישי שלך יאוחסן ויעובד בישראל או במדינות אחרות בהן פועלים ספקי השירות שלנו. באמצעות השימוש באתר או בשירותים שלנו, אתה מסכים להעברת המידע האישי שלך מחוץ למדינת מגוריך. אנו ננקוט באמצעים מתאימים כדי להבטיח שהמידע האישי שלך מוגן בהתאם למדיניות פרטיות זו ולחוקים החלים.
- שינויים במדיניות הפרטיות
אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. במקרה של שינויים מהותיים, נפרסם הודעה בולטת באתר ונעדכן את תאריך העדכון האחרון המופיע בתחתית המדיניות. המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
- יצירת קשר
אם יש לך שאלות, הערות או בקשות הנוגעות למדיניות פרטיות זו או לאופן בו אנו מטפלים במידע האישי שלך, אנא צור עמנו קשר באמצעות:
- כתובת דואר אלקטרוני: info@raphaelhotels.co.il
- טלפון: 03-5102310
- כתובת למשלוח דואר: אלנבי 6 תל אביב 6330103
אנו נשתדל להגיב לפנייתך בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ-30 יום מיום קבלת הפנייה.
מדיניות פרטיות זו עודכנה לאחרונה בתאריך: 06/04/2025
מלונות רפאל בע"מ, ח.פ. 514824705